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智慧銀行服務機器人系統(tǒng)



銀行智慧服務機器人—數字員工&智慧小助手


       南大電子精準定位智慧金融,聚焦銀行網點向數字化智慧服務轉型,與工農中建交郵儲六大國有銀行共同推進新一代智慧銀行建設,持續(xù)探索與實踐數字化智慧服務生態(tài)在新一代銀行網點的應用。目前,南大電子已全面覆蓋中國人民銀行、工農中建交郵儲六大國有銀行、股份制銀行、城商行及農商行,實現銀行業(yè)市場份額持續(xù)領跑。


       網點是銀行經營發(fā)展的基本單元和作戰(zhàn)前線,是銀行的核心資源和發(fā)展根基。網點行,則銀行興;網點強,則銀行強。南大電子機器人系統(tǒng)作為銀行網點和其他金融服務場所的新型“數字員工”及智慧小助手,通過與大堂經理、業(yè)務經理、自助設備及智能大屏的互通互聯與協(xié)同配合,可提供主動迎賓接待、業(yè)務咨詢、智慧業(yè)務辦理、精準引導分流、機具協(xié)同、業(yè)務辦理輔助與指導、場景化精準營銷、智慧廳堂管理、數字收集分析等服務,構建以機器人為核心的數字化智慧服務生態(tài),推動銀行網點向數字化智慧服務轉型,提升網點競爭力。

場景功能
       多年來,南大電子與各大銀行持續(xù)探索以機器人為核心的數字化智慧服務生態(tài)在銀行網點的應用,在各大銀行金融科技部、運營管理部及相關業(yè)務部門的指導下,南大電子不斷推動數字技術與銀行網點深度融合,深化智慧服務機器人系統(tǒng)在銀行網點的應用價值及業(yè)務場景,精準定義了機器人作為銀行網點新型“數字員工”的崗位職責,目前已在三個核心區(qū)域—迎賓接待區(qū)、自助設備區(qū)、客戶等候區(qū)持續(xù)提升機器人的數字化服務能力,實現實時、全程為網點客戶提供一站式、沉浸式、專業(yè)化的金融服務。


一、迎賓接待區(qū)
      主動迎賓接待:客戶到來后,機器人主動向前迎賓接待;客戶離開,主動親切歡送。
      業(yè)務咨詢查詢:通過知識圖譜進行專業(yè)的業(yè)務解答;配置金融外設,支持輕業(yè)務辦理。
      銀行卡、身份證/掃碼取號:機器人通過語音交互獲取客戶的業(yè)務意圖,推出取號功能頁面,語音提示客戶操作取號;機器人支持刷身份證、銀行卡或掃碼打印紙質取號憑條。
      精準引導分流:機器人與客戶互動中,了解客戶的業(yè)務辦理需求,如自助機具可以辦理,則引導客戶去相應的機具。

二、自助設備區(qū)
      機具調度與協(xié)同:當機器人引導客戶至機具時,機器人發(fā)出調度命令,相應的機具偵聽到命令后自動打開客戶所辦的業(yè)務頁面,客戶插卡、輸入密碼后可直接辦理業(yè)務,避免客戶操作復雜的菜單,尋找所辦的業(yè)務頁面。
      業(yè)務辦理的輔助與指導:在客戶辦理業(yè)務的同時,可在機身大屏同步客戶所要辦理的業(yè)務界面,并全程對業(yè)務界面及業(yè)務流程等進行專業(yè)詳細的介紹指導。

三、客戶等候區(qū)
      金融產品精準營銷:機器人獲得行方業(yè)務網絡中CRM系統(tǒng)支持,針對不同的客戶,通過語音、視頻、音頻、文字、圖片等多維度營銷手段,采用行方預定的營銷策略進行服務,實現千人千面、因人而異的精準、智慧營銷。
      網點微沙龍:基于知識圖譜的建設,在客流高峰期主動開展微沙龍活動。通過場景建設機器人可以作為主講人,也可以作為主講嘉賓,還可以充當暖場萌寵。
      活動推薦:金融行情、本地生活、熱門活動等推薦介紹。

      此外,通過以“金融+政務”為核心開展場景創(chuàng)新,南大電子攜手銀行網點打造了銀行+醫(yī)保、銀行+社保、銀行+公積金、銀行+不動產等多場景智慧政務服務生態(tài)圈,并助力金融服務走出銀行網點,延伸至政務服務場所,提升金融觸達客戶的廣度與深度;探索多語種服務、適老化服務和無障礙服務,以滿足不同人群的多元化服務需求;作為面向銀行員工運管服務的平臺載體,實現業(yè)務考核培訓和要客管護等;基于機器人全面感知、移動控制和遠程交互等特點,合力構建銀行網點智慧感知與管控平臺,以科技創(chuàng)新力量助力網點高水平經營,提升綜合競爭優(yōu)勢。


場景展現




興業(yè)銀行
工商銀行




中國農業(yè)銀行
中國銀行




中國郵政儲蓄銀行

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