網(wǎng)點(diǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本單元和作戰(zhàn)前線，是銀行的核心資源和發(fā)展根基。網(wǎng)點(diǎn)行，則銀行興；網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)，則銀行強(qiáng)。南大電子機(jī)器人系統(tǒng)作為銀行網(wǎng)點(diǎn)和其他金融服務(wù)場(chǎng)所的新型“數(shù)字員工”及智慧小助手，通過(guò)與大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、自助設(shè)備及智能大屏的互通互聯(lián)與協(xié)同配合，可提供主動(dòng)迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢、智慧業(yè)務(wù)辦理、精準(zhǔn)引導(dǎo)分流、機(jī)具協(xié)同、業(yè)務(wù)辦理輔助與指導(dǎo)、場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智慧廳堂管理、數(shù)字收集分析等服務(wù)，構(gòu)建以機(jī)器人為核心的數(shù)字化智慧服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)向數(shù)字化智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

場(chǎng)景功能

       多年來(lái)，南大電子與各大銀行持續(xù)探索以機(jī)器人為核心的數(shù)字化智慧服務(wù)生態(tài)在銀行網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用，在各大銀行金融科技部、運(yùn)營(yíng)管理部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，南大電子不斷推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與銀行網(wǎng)點(diǎn)深度融合，深化智慧服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)在銀行網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用價(jià)值及業(yè)務(wù)場(chǎng)景，精準(zhǔn)定義了機(jī)器人作為銀行網(wǎng)點(diǎn)新型“數(shù)字員工”的崗位職責(zé)，目前已在三個(gè)核心區(qū)域—迎賓接待區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、客戶等候區(qū)持續(xù)提升機(jī)器人的數(shù)字化服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全程為網(wǎng)點(diǎn)客戶提供一站式、沉浸式、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。

一、迎賓接待區(qū)

      主動(dòng)迎賓接待：客戶到來(lái)后，機(jī)器人主動(dòng)向前迎賓接待；客戶離開(kāi)，主動(dòng)親切歡送。

      業(yè)務(wù)咨詢查詢：通過(guò)知識(shí)圖譜進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)解答；配置金融外設(shè)，支持輕業(yè)務(wù)辦理。

      銀行卡、身份證/掃碼取號(hào)：機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音交互獲取客戶的業(yè)務(wù)意圖，推出取號(hào)功能頁(yè)面，語(yǔ)音提示客戶操作取號(hào)；機(jī)器人支持刷身份證、銀行卡或掃碼打印紙質(zhì)取號(hào)憑條。

      精準(zhǔn)引導(dǎo)分流：機(jī)器人與客戶互動(dòng)中，了解客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，如自助機(jī)具可以辦理，則引導(dǎo)客戶去相應(yīng)的機(jī)具。

二、自助設(shè)備區(qū)

      機(jī)具調(diào)度與協(xié)同：當(dāng)機(jī)器人引導(dǎo)客戶至機(jī)具時(shí)，機(jī)器人發(fā)出調(diào)度命令，相應(yīng)的機(jī)具偵聽(tīng)到命令后自動(dòng)打開(kāi)客戶所辦的業(yè)務(wù)頁(yè)面，客戶插卡、輸入密碼后可直接辦理業(yè)務(wù)，避免客戶操作復(fù)雜的菜單，尋找所辦的業(yè)務(wù)頁(yè)面。

      業(yè)務(wù)辦理的輔助與指導(dǎo)：在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，可在機(jī)身大屏同步客戶所要辦理的業(yè)務(wù)界面，并全程對(duì)業(yè)務(wù)界面及業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)詳細(xì)的介紹指導(dǎo)。

三、客戶等候區(qū)

      金融產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：機(jī)器人獲得行方業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中CRM系統(tǒng)支持，針對(duì)不同的客戶，通過(guò)語(yǔ)音、視頻、音頻、文字、圖片等多維度營(yíng)銷(xiāo)手段，采用行方預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)千人千面、因人而異的精準(zhǔn)、智慧營(yíng)銷(xiāo)。

      網(wǎng)點(diǎn)微沙龍：基于知識(shí)圖譜的建設(shè)，在客流高峰期主動(dòng)開(kāi)展微沙龍活動(dòng)。通過(guò)場(chǎng)景建設(shè)機(jī)器人可以作為主講人，也可以作為主講嘉賓，還可以充當(dāng)暖場(chǎng)萌寵。

      活動(dòng)推薦：金融行情、本地生活、熱門(mén)活動(dòng)等推薦介紹。

      此外，通過(guò)以“金融+政務(wù)”為核心開(kāi)展場(chǎng)景創(chuàng)新，南大電子攜手銀行網(wǎng)點(diǎn)打造了銀行+醫(yī)保、銀行+社保、銀行+公積金、銀行+不動(dòng)產(chǎn)等多場(chǎng)景智慧政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈，并助力金融服務(wù)走出銀行網(wǎng)點(diǎn)，延伸至政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，提升金融觸達(dá)客戶的廣度與深度；探索多語(yǔ)種服務(wù)、適老化服務(wù)和無(wú)障礙服務(wù)，以滿足不同人群的多元化服務(wù)需求；作為面向銀行員工運(yùn)管服務(wù)的平臺(tái)載體，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)考核培訓(xùn)和要客管護(hù)等；基于機(jī)器人全面感知、移動(dòng)控制和遠(yuǎn)程交互等特點(diǎn)，合力構(gòu)建銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧感知與管控平臺(tái)，以科技創(chuàng)新力量助力網(wǎng)點(diǎn)高水平經(jīng)營(yíng)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。